第603章 团队商讨寻对策（2/2）

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“它不该只是工具，而该是一个会‘听’、会‘想’、会‘回应’的伙伴。”她将钢笔轻轻放在桌面上，“客户想要的，从来不是完美的系统，而是被重视的感觉。我们能不能，让产品学会‘心疼’用户？”

一片寂静。

市场主管眨了眨眼：“你是说……给AI加情绪模块？”

“不是加，是唤醒。”她微笑，“我们有七年客户数据，有上万条反馈记录，有每一次他们抱怨时的语气停顿。这些不是噪音，是心跳。只要我们愿意听。”

研发总监若有所思：“你是说，用情感计算模型，重构服务逻辑？”

“对。”她点头，“让系统学会预判用户的焦躁，主动简化流程；在客户犹豫时，推送真正适合的方案，而不是一堆选项。我们要做的，不是更快，而是更懂。”

顾逸尘看着她，眼神渐亮。他忽然起身，走到白板前，写下三个词：感知、预判、回应。

“从今天起，新产品线暂停原定迭代。”他声音沉稳，“我们组建一个特别小组，目标只有一个——打造一个‘会共情’的系统。不求快，但求准。”

“可资源有限。”技术骨干迟疑，“现有团队已经满负荷。”

“我来协调。”顾逸尘说，“优先级重新调整，这件事，最高。”

“那市场呢？”市场主管问，“我们总不能什么都不说吧？客户在等我们表态。”

“说。”洛倾颜拿起钢笔，笔尖轻点白板，“但不说功能，不说价格，说态度。发一封公开信，标题就叫——《我们听见了》。”

会议室里有人轻笑。

“听起来像道歉信。”

“就是道歉信。”她坦然，“我们确实迟到了。但迟到，总比不到好。”

顾逸尘勾唇：“那就写。不华丽，不营销，就写实话。写我们看到了什么，听到了什么，想改变什么。”

“那启澜呢？”研发总监问，“他们背后肯定有高人。就这么放着不管？”

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