第779集：管理效果初步显现（2/2）

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可小陈突然皱眉：“但……有些数据不太全。比如越南那次，代理说海关突击验货，可咱们系统里没记这事儿，要不是我后来打电话问，差点漏了。”

尤哈也点头：“碳检测那边，有次加急申请被拒，我随手记在便签上了，后来贴电脑边角，结果清洁工一擦——没了。”

“所以评估不能光看系统。”刘好仃把本子推过去，“我这本子，从三月开始，每条预警、每次响应、每个卡点都记了。你们也翻翻会议纪要、邮件往来、操作卡签收记录，把缺的补上。”

接下来半天，办公室像被扔进了一台碎纸机。小陈蹲在档案柜前翻纸质记录，尤哈在电脑里扒邮件时间线，阿米尔甚至把手机聊天记录导出来一条条过。

傍晚时分，更新后的表格终于成型。

刘好仃站在投影前，手指点着屏幕：“三次预警，三次响应，零重大损失，客户信任度提升。应急预案平均执行率87%，最高一次98%——越南那次。”

“98%？”小陈笑出声，“还有2%哪儿去了？”

“销售部小李没看操作卡，给客户回了句‘我们会尽快处理’，结果客户追问‘尽快是多久’，差点露馅。”刘好仃摇头，“后来我让他抄了十遍标准话术。”

众人笑作一团。

可阿米尔忽然抬手：“刘师傅，我补数据时发现个事儿——越南海关那次，咱们虽然文件齐全，但对方拖了四十八小时才放行。后来查出来是文件格式问题。可……这说明他们内部标准在变，咱们光盯着文件内容，是不是有点‘头重脚轻’？”

刘好仃眼神一凝，随即笑了：“问得好。风险不是死的，是活的。它会进化，会绕道，会打擦边球。咱们的管理也得跟着长。”

小陈若有所思：“那以后是不是得加一条——定期回访代理，问他们最近‘卡’客户最多的是啥？”

“可以。”刘好仃记下，“叫‘一线情报反馈机制’。”

尤哈也举手：“我觉得咱们的预警模型还能再细点。比如南美碳足迹，现在只是‘黄标’，但智利那家公司给的预测文件里，提到阿根廷可能收20%附加税——这要是真落地，就是‘红标’了。咱们能不能在模型里加个‘政策发酵期’权重？”

“好主意。”刘好仃点头，“政策从草案到落地，中间有窗口期。咱们得学会在‘雷还没炸’的时候就跳开。”

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