第785集：升级效果初步显现（2/2）

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阿米尔补充：“‘速达’的实时追踪地图上线四十八小时，触发应急响应流程六次，客户主动点赞四次。最夸张的是东莞那家工业客户，破损率比上季度降了41%，他们采购经理说，‘看着地图变红那一刻，比等孩子出生还紧张’。”

小陈笑着摇头：“‘极境’更绝。深圳湾一座新地标幕墙招标，我们还没投标，设计院就主动来问，能不能把‘玻璃升起时倒映设计师手’的那个画面，用在他们的方案演示里。”

刘好仃一页页翻着报告，手指在数据间滑动，像在检查一块玻璃的平整度。突然，他停在一张区域热力图上。

“华南区反馈这么高，华东呢？”他问。

小陈调出细分数据：“华东整体也不错，但上海和杭州的工业客户反馈偏弱。他们说，‘橙色补货通道’看着醒目，但总觉得像临时方案，不够‘体系化’。”

“体系化？”刘好仃重复了一遍，转头看阿米尔，“他们是不是觉得，咱们只对出问题的单子才紧张？”

“有可能。”阿米尔点头，“我们目前的应急宣传集中在‘破损即补’，但没强调背后的整套运输风控机制。”

刘好仃在本子上记了两笔，抬头：“那就补。把‘速达’的服务流程拆成五步，从接单验料到装车固定，每一步都配上简短视频，做成‘玻璃运输安全手册’系列。标题就叫——《你以为的送货，其实是精密手术》。”

小陈立刻接话：“可以找司机出镜，穿工装，戴手套，像主刀医生那样介绍工具。”

“对。”刘好仃笑了，“让客户知道，咱们不是出了事才救火，是早就把火苗掐在出厂前。”

会议结束前，刘好仃把所有人又叫了回来。

“我知道，最近大家挺拼。”他站在窗边，阳光斜照进来，映在每个人的工牌上，“但我要说的不是辛苦，是——咱们真的动了。”

他顿了顿，声音不高，却像敲在玻璃上：“十年前，客户说‘你们厂的玻璃还行’，就当夸奖了。现在呢？有人把我们的包装卡当技术文档传，有人把视频当仪式素材用。这不是运气，是咱们把‘安全抵达’四个字，从口号，变成了动作。”

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