第794集：升级方案精心策划（2/2）

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尤哈眼睛一亮：“以后新人接手，打开档案，就像看了场客户纪录片。”

“对。”刘好仃点头，“服务不是一次性交易，是长期关系。档案越厚，关系越稳。”

阿米尔忽然压低声音：“那……客户最怕的‘三年后坏了找谁修’呢？咱们总不能十年后还派同一个人去？”

会议室安静了一瞬。

刘好仃没急着回答，而是从包里抽出一张纸，是上次南非客户手写的反馈复印件。他指着最后一行：“你们问的我都答了，但其实我最担心的，是三年后坏了找谁修。”

他抬头：“所以，咱们的服务，得有‘延续性’。”

“怎么延续？”小陈问。

“两个字——备案。”刘好仃说，“每个项目，从签约到交付，再到后期维护，全程留痕。谁对接、说了啥、改了啥，全记下来。哪怕十年后换人，新来的也能接得上。”

尤哈喃喃：“这不光是服务，是‘传承’啊。”

“没错。”刘好仃笑了，“咱们厂小，拼不了全球网点，但可以拼‘记忆’。大公司靠系统记事，咱们靠人记情。”

小陈忽然一拍桌子：“那咱们还能再进一步——搞个‘服务承诺卡’！每个客户签完合同，送一张实体卡，上面写着：十年质保，终身响应。背面印个二维码，扫码就能查维修记录、对接人信息。”

“这卡得做得结实。”尤哈笑，“最好能当书签用，天天看着。”

“行。”刘好仃在笔记本上画了个小卡片的草图，“再加句口号——‘玻璃会老，服务不老’。”

阿米尔点头：“客户拿着这张卡，心里就踏实了。”

刘好仃环视一圈：“还有吗？”

小陈想了想：“咱们能不能定期‘回访’？不是等客户出问题才联系，而是主动问‘最近用得顺不顺’？哪怕只是发条微信，说句‘天热了，您那边工地还顺利吗’？”

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