第953集：提升效果初步显现（2/2）

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“不是因为说了两句，”刘好仃说，“是因为说了算数。”

他翻开反馈本，念了一条：“客户王，江苏的，说上次他们工地赶工，我们半夜协调加急发货，司机绕了两百公里山路，货到时天刚亮。他说，‘你们没说一定能送到，但做了比说的多。’”

屋里安静了几秒。

小陈轻声说：“这单是我跟的。那天晚上我打了五个电话，生产组老李还特意去仓库盯着装车。”

“所以这不是一个人的事。”刘好仃把本子合上，“是咱们一块砖一块砖垒出来的墙。”

有人开始鼓掌，起初零星，后来整个屋子都响起来。刘好仃没拦，等掌声停了，才说：“但墙还没盖完。”

他翻开第二页，指着几条标红的记录：“有客户提了新需求——防指纹涂层、智能调光玻璃、包装可回收材料……这些我们现在做不了，但得记着。”

小陈记下：“要不要反馈给技术部？”

“先记着。”刘好仃说，“客户需求像种子，现在看着小，哪天可能长成树。”

会议快结束时，老张举手：“我也有个事。”

大家都看他。

“上礼拜我装的那车货，客户回电了。说司机到的时候，车门上那张‘有人等着用’的纸条，他拍了照，发朋友圈了。底下好多评论，说‘这年头还能看到人情味’。”

刘好仃点头：“挺好。”

“但我不是为这个。”老张搓着手，“我是想问，以后能不能每车都贴？就一句话，也不费事。”

会议室安静了一瞬。

小陈突然说：“我们可以搞个‘暖心纸条’活动，让员工自愿写，每天换一句。”

有人笑：“那我写‘今天天气不错’行不行？”

“行啊，”刘好仃说，“只要是从心里出来的，都行。”

散会后，刘好仃回到办公室，把三张数据表钉在墙上。正中间那张，他用红笔圈出“82%满意率”几个字，又在旁边写了一行小字：“不是终点，是起点。”

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