第二十五章：品控 “惊雷” 与家庭 “暖（1/2）

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腊月的寒风卷着细碎的雪粒，敲打着“姐妹手作”线下体验店的玻璃窗。林薇看着柜台前络绎不绝的顾客，手里握着刚打印的月度销售报表，嘴角扬起欣慰的笑容——自“姐妹手作”上线三个月，凭借“妈妈匠心+非遗元素”的特色，线上线下销售额突破五十万，甚至有外地文创店主动提出加盟合作。

“薇姐，这是刚到的藤编收纳筐，代工厂那边送了最后一批货，说是赶在春节前给咱们备货。”李妹推着装满货物的推车走进来，脸上带着笑意，“今年咱们终于能给姐妹们发个大红包了！”

林薇笑着点头，随手拿起一个收纳筐检查，手指刚触到藤条接口处，就感觉一阵粗糙——边缘的藤条没有打磨光滑，还露出细小的毛刺，编织的缝隙也比之前松散。她心里一沉，又接连拿起几个，发现近三成的收纳筐都存在同样的问题。

“怎么会这样？”林薇的声音有些发紧，“之前跟代工厂反复强调过品控标准，边缘必须打磨三次，编织密度不能低于每厘米五针，他们怎么敢偷工减料？”

李妹也慌了神：“我这就给代工厂打电话！”可电话接通后，对方却态度敷衍：“林总，年底订单多，工人手忙脚乱，难免有点小瑕疵，不影响使用。你们要是不满意，要么收下这批货，要么就等年后重新生产，反正我们现在没精力返工。”

挂了电话，李妹急得眼圈发红：“这可怎么办？咱们已经接了两百多个春节订单，要是发出去的货都是这样，肯定会被投诉！”

话音刚落，体验店的门被猛地推开，一位穿着羽绒服的顾客怒气冲冲地走进来，手里提着一个破损的收纳筐：“你们这是什么质量？刚买回去没两天，把手就断了！我要退货！”

林薇赶紧上前道歉，一边给顾客办理退货，一边心里发凉。果然，接下来的两天，线上线下陆续收到三十多起退货申请，差评也开始刷屏：“刚买的收纳筐全是毛刺，差点划伤孩子”“宣传的‘匠心手作’根本名不副实，像是流水线的残次品”。更糟的是，本地一家竞品店铺趁机在社交平台散布谣言，说“姐妹手作”为了赶工期，把“妈妈手作”外包给小作坊，还附上了瑕疵产品的照片。

“薇姐，线上店铺的评分已经从4.8降到4.2了，新订单量骤降了60%！”负责运营的年轻妈妈小张拿着手机跑进来，声音带着哭腔，“加盟的文创店也发来消息，说要暂停合作，等咱们解决质量问题再说。”

林薇看着后台不断弹出的退货提醒和负面评论，只觉得一阵头晕。她想起为了控制成本、扩大产能，才决定和代工厂合作，特意签了严格的品控协议，没想到对方还是出了问题。更让她心寒的是同行的落井下石，那些谣言像潮水一样，快要把刚起步的“姐妹手作”淹没。

“大家先别慌，”林薇深吸一口气，走到白板前写下“危机应对”四个大字，“第一，立刻下架所有代工厂生产的收纳筐，线上线下同步发布致歉声明，承诺无条件退货退款，承担来回运费；第二，联系所有已下单的顾客，说明情况，询问是否愿意更换其他产品或等待我们手工重做；第三，暂停和代工厂合作，组织学员连夜手工赶制合格的收纳筐，优先交付春节订单。”

安排好工作，林薇立刻带头走进生产区，拿起砂纸开始打磨藤条。学员们也纷纷行动起来，王大姐戴着老花镜，一针一线地加固编织缝隙；李妹抱着孩子，一边哄睡一边筛选合格的藤条；小张则守在电脑前，逐一回复顾客消息，耐心解释情况。

可手工制作速度远赶不上订单需求，加上年底物流即将停运，很多顾客不愿意等待，坚持退货。看着不断减少的资金流水和堆积如山的瑕疵产品，林薇心里像压了块巨石。晚上回家时，她疲惫得连说话的力气都没有。

“怎么累成这样？”张远刚下班回家，看到她脸色苍白，赶紧接过她手里的包，“是不是基地出什么事了？”

林薇把质量危机和同行抹黑的事一五一十地说了，声音带着委屈：“我真后悔当初为了扩大产能找代工厂，现在不仅砸了‘姐妹手作’的招牌，还让姐妹们的心血白费了。”

张远握住她的手，轻声安慰：“别自责，谁都有犯错的时候。明天我请半天假，帮你联系做品控的朋友，看看能不能找到靠谱的小作坊，按咱们的标准代工；另外，我再联系媒体的朋友，帮咱们做个‘透明化生产’的专题报道，让大家看到咱们手工制作的过程，挽回口碑。”

一旁的婆婆正在给小糯米缝新年棉袄，听到两人的对话，放下手里的针线：“手工做的东西，最讲究实在。明天我也去基地帮忙，我年轻的时候，可是村里有名的巧手，编筐、缝补都拿手。”

小糯米也举起手里的剪纸：“妈妈，我也去帮忙，我可以在筐上贴漂亮的剪纸，顾客肯定会喜欢！”

看着家人温暖的支持，林薇心里的焦虑消散了些。可第二天一早，新的麻烦又找上门来——婆婆在基地帮忙打磨藤条时，突然捂住胸口，脸色发白，差点晕倒。林薇吓得赶紧送她去医院，检查结果显示“冠心病轻微发作，需要住院观察一周，避免劳累”。

医院的缴费单和基地的资金缺口像两座大山，压得林薇喘不过气。更让她崩溃的是，张远突然接到公司电话，说“华东区供应链出了紧急问题，需要立刻去上海处理，至少要一周”。

“你怎么偏偏这时候出差？”林薇的声音忍不住发抖，“妈住院需要人照顾，基地的事一团糟，糯米还要上学，你走了，我一个人怎么扛？”

“我也没办法，这个项目关系到公司全年的业绩，领导指定要我去。”张远的语气带着愧疚，“妈那边，我已经联系了护工，白天帮忙照顾；糯米上学，我让同事顺路接送；基地的事，你让李姐和王大姐多分担，实在不行，就先暂停部分订单，别硬撑。”