第1386集：竞争成果再拓展（2/2）

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“打。”刘好仃点头，“就当是模拟。”

电话接通，小李照着说。那头沉默两秒，然后笑了：“哎哟，你还记得这事儿？那灯闪得跟鬼打灯似的，现在真不闪了，孩子敢自己上厕所了。”

挂了电话，屋里静了几秒。

老张盯着电话机，半晌才说：“这……还真不一样。”

“不是不一样。”刘好仃拿起笔，“是人话，本来就不该断。”

老张搓了搓手：“可我们这台账，哪记得这些？工单上就写‘漏水’‘换阀’，哪有空记‘孩子怕黑’？”

“那就改。”刘好仃掏出本子，“不记‘孩子怕黑’，记‘客户提及孩子夜间活动受灯光干扰’——太长，也不像人话。”

他撕下一张纸，写下三条：

一、只记客户原话，不加工；

二、只用于服务提醒，不外传；

三、变更信息，必须客户确认。

“不搞档案，搞备注。”他说，“谁接电话，谁顺口记一句。不强迫，但得留心。”

老张看着那三条，慢慢点头：“那……要不先试几家？”

“就现在。”刘好仃拍板，“挑最近三个月的老客户，十户左右，建个试点台账。”

小李立刻打开Excel，老张翻出工单，两人一栏栏过。

“王姨，孙子上二年级，怕黑。”

“李叔，阳台养绿萝，怕漏水泡了地板。”

“赵姐，早上六点起床做早餐，热水器得快。”

一条条记下来，老张越记越顺：“这赵姐，上次修完我就该问，她急着用，咱们能不能调快点加热。”

“现在知道也不晚。”刘好仃看着屏幕，“明天谁接她电话，开头就来一句：‘赵姐，今早热水够快不？咱们给您优先调了加热档。’”

老张笑了：“她准得说‘哎哟，你们记着呢’。”

“对。”刘好仃点头，“人不怕你记他，怕你忘了他。”

中午前，台账整出十二户。小李打印出来，刘好仃亲自贴在热水器组值班台墙上。

“明天开始，谁接这几家，先看一眼。”他说，“不为别的，就为了让话，能说到点上。”

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